Berdasarkan Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Ngurah Rai Nomor KEP-12/WBC.13/KPP.MP.01/2020 Tentang Perubahan Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Ngurah Rai Nomor KEP-50/WBC.13/KPP.MP.01/2019 Tentang Janji Layanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Ngurah Rai.
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Penindakan dan Penyidikan
Seksi Penindakan dan Penyidikan
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Penerbitan surat persetujuan re-ekspor | 6 Jam Kerja | Sejak permohonan diterima secara lengkap sampai dengan diterbitkannya surat persetujuan re-ekspor |
| 2 | Penyerahan barang re-ekspor | 1 Jam Kerja | Sejak penyerahan surat persetujuan re-ekspor sampai dengan diterbitkanya berita acara serah terima barang (BAST) |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Perbendaharaan
Seksi Perbendaharaan
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Penerbitan Surat Keputusan izin impor sementara | 7 Jam Kerja | (Diluar penetapan klasifikasi dan Nilai Pabean) sejak permohonan diterima benar dan lengkap sampai dengan penerbitan SKEP Impor Sementara |
| 2 | Penerbitan Surat Keputusan perpanjangan izin impor sementara | 8 Jam Kerja | Sejak permohonan diterima secara lengkap sampai dengan penerbitan Surat Keputusan perpanjangan Impor Sementara (diluar pemeriksaan fisik) |
| 3 | Penerbitan surat persetujuan re-ekspor eks impor sementara | 4 Jam Kerja | Sejak permohonan diterima secara lengkap sampai dengan penerbitan surat persetujuan re-ekspor |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Perbendaharaan
Seksi Perbendaharaan
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pengembalian jaminan (Jaminan Tunai) | 7 Jam Kerja | Sejak permohonan diterima secara lengkap sampai dengan penerbitan tanda terima pengembalian jaminan |
| 2 | Pengembalian jaminan (Selain Jaminan Tunai) | 4 Jam Kerja | Sejak permohonan diterima secara lengkap sampai dengan penerbitan tanda terima pengembalian jaminan |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Perbendaharaan
Seksi Perbendaharaan
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan pemberian izin Impor kembali barang yang telah di Ekspor (Re-Impor) | 12 Jam Kerja | Sejak permohonan diterima secara lengkap sampai dengan penerbitan Surat Keputusan |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Perbendaharaan
Seksi Perbendaharaan
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pengembalian Bea Masuk, Bea Keluar dan/ atau Sanksi Administrasi berupa denda selain Fasilitas KITE | 14 Hari Kerja (tidak termasuk proses konfirm-asi) | Sejak permohonan diterima secara lengkap (penerbitan tanda terima berkas) sampai dengan penerbitan Surat Keputusan Pengembalian (SKPBM) dan penerbitan SPM |
| 2 | Penerbitan Surat Perintah Membayar (SPM) atas SKPBM dan/atau atas Surat Keputusan Pengembalian Fasilitas Bea Masuk (SKPFBM) eks Fasilitas KITE | 14 Jam Kerja | Sejak permohonan diterima secara lengkap sampai dengan penerbitan SPM |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Perbendaharaan
Seksi Perbendaharaan
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Jaminan Tunai | 1 Jam Kerja | Diluar waktu yang diperlukan untuk konfirmasi selain jaminan tunai (customs bond, bank garansi) |
| 2 | Selain Jaminan Tunai | 8 Jam Kerja | Diluar waktu yang diperlukan untuk konfirmasi selain jaminan tunai (customs bond, bank garansi) |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Administrasi Manifes
Seksi Administrasi Manifes
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Perbaikan RKSP, Inward Manifes dan Outward Manifes (Redress) atas Perubahan Data Shipper, Consignee, Jumlah Kemasan dan Berat Barang | 7 Jam Kerja | Sejak dokumen diterima secara lengkap dan benar sampai dengan penerbitan surat persetujuan perbaikan RKSP, Inward Manifes dan Outward Manifes |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Penerbitan persetujuan pelayanan segera (Rush Handling) | 1 Jam Kerja | Sejak dokumen diterima secara lengkap sampai dengan penerbitan surat persetujuan pelayanan segera (Rush Handling) |
| 2 | Penerbitan SPPB | 2 Jam Kerja | Sejak diterimanya BPJ sampai dengan penerbitan SPPB |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Impor melalui Perusahaan Jasa Titipan (PJT) | 50 menit Kerja | Sejak Pejabat memilih dokumen CN Jalur Hijau pada aplikasi sistem barang kiriman untuk dilakukan penelitian tarif & nilai pabean selain barang yang terkena SPBL dan NPD |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Atas Penelitian Dokumen Pemberitahuan Impor Barang (PIB) Jalur Kuning | 3 Jam Kerja | Sejak hardcopy PIB diterima secara lengkap sampai dengan SPPB selain barang yang terkena SPBL, NHI, INP dan NPD |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Atas Penelitian Dokumen Pemberitahuan Impor Barang (PIB) Jalur Merah | 3 Jam Kerja | Sejak Laporan Hasil Pemeriksaan selesai direkam sampai dengan SPPB selain barang yang terkena SPBL, NHI, INP dan NPD |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Pemeriksaan Fisik Barang Impor Terhadap Pemberitahuan Impor Barang (PIB) Jalur Merah | 3 Jam Kerja | Sejak mulai dilakukan pemeriksaan sampai dengan selesai perekaman hasil pemeriksaan (dalam hal tingkat pemeriksaan 30%) |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan penyelesaian barang yang telah melampaui batas waktu penimbunan | 3 Jam Kerja | Sejak permohonan diterima secara lengkap sampai dengan penerbitan surat persetujuan |
| 2 | Pengeluaran barang dari TPP dan perhitungan sewa gudang | 3 Jam Kerja | Sejak diserahkan bukti pelunasan sewa gudang sampai dengan penyampaian berita acara serah terima barang |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Penyelesaian Barang Penumpang/Awak Sarana Pengangkut Yang Dikenakan Bea Masuk dan PDRI | 1 Jam 40 menit Kerja | Sejak penyerahan Customs Declaration sampai dengan dilakukan pembayaran |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Penyelesaian Barang Penumpang Menggunakan ATA Carnet pada Terminal Kedatangan | 40 menit Kerja | Sejak penyerahan Customs Declaration dan dokumen ATA Carnet sampai dengan persetujuan pengeluaran barang |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Penyelesaian Barang Penumpang Menggunakan Impor Sementara | 1 Jam 40 menit Kerja | Sejak penyerahan Customs Declaration dan Formulir Impor Sementara sampai dengan persetujuan pengeluaran barang |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Pelayanan Penyelesaian Barang Penumpang Menggunakan Pemberitahuan Pembawaan Barang untuk dibawa Kembali (BC 3.4)
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pada saat kedatangan | 1 Jam 40 menit Kerja | Sejak penyerahan Customs Declaration dan BC 3.4 sampai dengan persetujuan pengeluaran barang |
| 1 | Pada saat keberangkatan | 1 Jam 40 menit Kerja | Sejak yang bersangkutan mengajukan permohonan membawa barang yang dilengkapi dengan foto dan kode barang sampai dengan diterbitkannya BC 3.4 |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Kepatuhan Internal
Seksi Kepatuhan Internal
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Penerbitan nota dinas tindak lanjut atas pengaduan | 8 Jam Kerja | Sejak pengaduan diterima di pengkaji sampai dengan diterbitkan nota dinas tindak lanjut |
| 2 | Penyelesaian pengaduan | 2.5 Hari Kerja | Sejak data lengkap sampai dengan diterbitkan surat penyelesaian pengaduan |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Penyuluhan dan Layanan Informasi
Seksi Penyuluhan dan Layanan Informasi
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Informasi melalui Loket Layanan | Kejelasan atas informasi yang diberikan | Berdasarkan pengisian formulir layanan informasi |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Penyuluhan dan Layanan Informasi
Seksi Penyuluhan dan Layanan Informasi
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Informasi melalui E-mail | 7 Jam Kerja | Sejak email diterima sampai dengan jawaban dikirim melalui e-mail |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pengolahan Data dan Adminstrasi Dokumen
Seksi Pengolahan Data dan Adminstrasi Dokumen
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Aktivasi Modul Eksportir, Importir dan PPJK | 4 Hari Kerja | Sejak diterimanya persyaratan lengkap dan benar |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Pembetulan SPPBMCP | 2 Jam Kerja | Sejak berkas diterima lengkap dari Hanggar Kantor Pos Lalu Bea hingga Konsep Surat Persetujuan /Penolakan pembetulan SPPBMCP ditandatangani oleh Kepala Seksi PKC |
| Pelayanan Pembetulan SPPBMCP | 1 Hari Kerja | Hingga Pelaksana pada KPPBC TMP Ngurah Rai menerima lengkap berkas permohonan pembetulan SPPBMCP | |
Unit Penanggung Jawab :
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai
| No | Jenis Kegiatan | Janji Layanan | Keterangan |
| 1 | Pelayanan Impor melalui Penyelenggaraan Pos yang ditunjuk | 2 Jam Kerja | Sejak barang akan diperiksa fisik hingga rekam Laporan Hasil Pemeriksaan |
| Pelayanan Impor melalui Penyelenggaraan Pos yang ditunjuk | 1 Jam Kerja | Sejak Pejabat memilih Dokumen CN pada aplikasi Sistem Barang Kiriman untuk dilakukan penelitian tarif & nilai pabean hingga terbit NPD/NPBL/SPBL/PK/SPPBMCP; dan hanya untuk CN yang mendapat jalur merah | |
